Política de envíos y devoluciones

Gracias por elegirnos para enriquecer tu espacio con nuestras plantas ornamentales, terrarios, kokedamas, orquídeas y todo lo relacionado con el mundo de la jardinería. En Terra Verde nos comprometemos a brindarte productos de alta calidad y un servicio excepcional. Para garantizar tu satisfacción, hemos establecido la siguiente Política de Envíos y Devoluciones.

Política de Envíos

1. Áreas de Envío
   Actualmente, realizamos envíos solo a las siguientes localidades:

• Duitama
• Nobsa
• Sogamoso

Si te encuentras dentro de estas áreas, estaríamos encantados de hacerte llegar nuestros productos directamente a tu hogar o negocio.

2. Tiempo de Entrega
   Una vez confirmado tu pedido y procesado el pago, el tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas dependiendo de la localidad de destino. Recibirás una notificación por correo electrónico o mensaje de WhatsApp cuando tu pedido haya sido enviado y esté en camino.

3. Costo de Envío
   El costo del envío se calculará al momento de la compra, y dependerá de la localidad de destino. Nuestro objetivo es ofrecer precios justos y transparentes, asegurando que recibas el mejor servicio sin sorpresas adicionales.

4. Confirmación del Pedido y Envío
   Al completar tu pedido, recibirás un correo de confirmación. En caso de que necesites modificar algo o tengas alguna duda sobre tu compra, no dudes en contactarnos antes de que el envío sea procesado.

Política de Devoluciones

1. Plazo para Devoluciones
   Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Para iniciar una devolución, por favor contáctanos dentro de este plazo.

2. Condiciones para Devolución
   Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su estado original (sin daño, sin abrir, sin alteraciones) y estar acompañado de la factura de compra. Las plantas deben ser devueltas en las condiciones en las que fueron entregadas, asegurando que no hayan sido maltratadas.

3. Proceso de Devolución
   Para procesar una devolución, contáctanos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: terraverdeboyaca@gmail.com
• Teléfono: 304 6358987
  Indícanos tu número de pedido y la razón de la devolución. Te guiaremos en el proceso y te proporcionaremos instrucciones detalladas.

4. Costos de Envío de Devolución
   El cliente será responsable de los costos de envío para devolver el producto, salvo que el producto haya llegado dañado, incorrecto o defectuoso. En ese caso, nosotros cubriremos los costos de devolución.

5. Reembolsos
   Una vez que hayamos recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de devolución, procederemos con el reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra y puede tardar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago.

Excepciones a la Política de Devoluciones

• Productos Dañados o Maltratados:
  No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido maltratados, alterados o que no se encuentren en las condiciones en las que fueron entregados.

• Plantas Personalizadas:
  Si el pedido es de plantas personalizadas o de colecciones especiales que han sido elaboradas bajo encargo, no se aceptarán devoluciones, salvo que se presenten defectos de fabricación.

Atención al Cliente

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos:

• Correo electrónico: terraverdeboyaca@gmail.com
• Teléfono: 304 6358987